Envio e Devoluções
ENVIOS
A encomenda é enviada entre 2 a 3 dias úteis a seguir à confirmação do pagamento. *Salvo altura de maior afluência de pedidos ou datas comemorativas.
Não nos responsabilizamos por qualquer problema no processo de envio dos CTT.
ENVIOS PARA PORTUGAL
O prazo de entrega dos CTT: 1 a 2 dias úteis.
Os portes de envio ficam em 3.55€, correio verde.
Os portes de envio ficam em 4.20€, correio registado. (fornecimento do código de envio, para acompanhar o estado da encomenda no site dos CTT).
Para os Açores e Madeira, os prazos podem ser alargados em função das limitações de transporte.
PORTES GRÁTIS PARA PORTUGAL:
Em compras acima de 40€, em correio verde.
Em compras acima dos 50€, em correio registado.
ENVIOS PARA A EUROPA
O prazo de entrega dos CTT: até 7 dias úteis.
Os portes de envio ficam em 14.40€, correio verde.
Os portes de envio ficam em 17.00€, correio verde registado. (fornecimento do código de envio, para acompanhar o estado da encomenda no site dos CTT).
PORTES GRÁTIS PARA A EUROPA
Em compras acima de 180€, em correio verde.
Em compras acima de 200€, em correio registado.
ENCOMENDAS DEVOLVIDAS
Caso a encomenda seja devolvida ao remetente Galeo, por falta de informação na morada ou por falta de levantamento da sua encomenda nos CTT, os portes de reenvio da encomenda ficam a cargo do cliente.
É muito importante que o cliente preencha o formulário da morada corretamente e sempre com o contato telefónico, para que a entrega da encomenda seja bem sucedida.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
ENQUADRAMENTO
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio
PRAZO DE LIVRE RESOLUÃO E DEVOLUÇÃO
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com exceção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser rececionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).
Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contato com a loja, dentro do prazo acima referido, indicando através do e-mail galeo.geral@gmail.com, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.
O contato efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
● Nome do receptor;
● Contacto de telefone/telemóvel;
● Número da encomenda;
● Data da encomenda;
● Data de receção da encomenda;
● Número de produtos e/ou serviços adquiridos.
Após receção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.
CONDIÇÕES PARA A DEVOLUÇÂO
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.
DOCUMENTAÇÃO
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da fatura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.
Reembolso
O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.
A Galeo não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela Galeo, o processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). O cliente será notificado por e-mail relativamente a este processo.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a para galeo.geral@gmail.com.
TROCAS
Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorreta ou com danos decorrentes do ato da entrega. Caso pretenda efetuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: galeo.geral@gmail.com.
O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:
Cátia Dias, Estrada da Pedragosa, Sítio de Betunes, Cx. Postal 134Z, 8100-229 Loulé.
OFERTAS
Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respetivo talão de oferta.
PORTES DE ENVIO
Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.
Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Galeo, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.
Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.
DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.